Prepare Room For Guest

Prepare Room For the Guest
1. Room Status Knowledge
•O = Occupied :
Suatu kamar yang sedang ditempati oleh sesorang secara sah dan teregister sebagai tamu hotel.
•V = Vacant :
Sebutan bagi kamar yang kosong.
•OC = Occupied Clean :
Suatu kamar yang sedang ditempati oleh sesorang secara sah dan teregister sebagai tamu hotel pada kamar yang bersih.
•OD = Occupied Dirty :
Suatu kamar yang sedang ditempati oleh sesorang secara sah dan teregister sebagai tamu hotel pada kamar yang kotor. Ini terjadi akibat perubahan status dari OC ke OD setelah melewati satu malam stay.
•VCI = Vacant Clean Inspected :
Kamar kosong yang sudah dibersihkan dan diperiksa oleh floor supervisor dan siap untuk menerima tamu (dijual).
•VC = Vacant Clean :
Kamar yang kosong dengan keadaan bersih.
•VD = Vacant Dirty :
Kamar yang kosong dengan keadaan kotor. kamar kotor dapat terjadi karena tamu yang sudah check out atau program cleaning dari housekeeping.
•Comp = Compliment :
Kamar yang terigester oleh seorang tamu, namun kamar tersebut free of charge (gratis).
•HU = House Use :
Kamar yang teregister tetapi digunakan oleh pihak managemen hotel.
•DND = Do not Disturb :
Kamar yang menaruh tanda tersebut berarti tamu tidak ingin di ganggu.
•SO = Sleep Out :
Seorang tamu yang masih teregister, namun kamar tidak dipergunakan karena tamu tesebut harus meninggalkan hotel beberapa hari atau tamu sedang tidur diluar area hotel.
•Skip = Skipper :
Tamu meninggalkan hotel sebelum melunasi semua kewajibannya .
•OS = Out of Service :
Status kamar yang sedang dalam perbaikan.
•OOO = Out of Order :
Kamar yang memerlukan perbaikan yang serius, biasanya lama perbaikan lebih dari satu hari. Status ini dapat terjadi karena kerusakan di kamar atau progam cleaning dari housekeeping.Out of order mengurangi room availability.
•DO/ED = Due Out / Expected Departure :
Daftar kamar-kamar yang diharapkan untuk check-out hari ini sesuai dengan tanggal departure.
•EA = Expected Arrival :
Daftar nama-nama tamu yang diharapkan tiba hari ini.
•CO = Check Out :
Tamu yang sudah meninggalkan hotel hari ini setelah melunasi semua kewajibannya termasuk menyerahkan kunci yang dipakai ke front office.
•LCO = Late Check Out :
Permintaan tamu untuk meninggalkan hotel lebih lambat dari waktu check out yang ditentukan.
•ONL = Occupeid no Luggage :
Seorang tamu yang masih teregister pada suatu kamar tanpa suatu barang apapun di dalamnya.
•DL = Double Lock :
Permintaan tamu ke pihak hotel untuk melakukan double lock sehingga tidak seorangpun dapat masuk ke kamar 2.Step To Clean Guest Room
a. Set up trolley
b. Enter the room
c. Turn on electricity and check
d. Open curtain
e. Clear up room service items, collect guest laundry or lost and found items
Clear up rubbish 
f. Pour toilet bowl chemical 
g. Strip bed linen and towel
h. Make the bed
i. Wash rooms crockeries and cutleries
j. Clean up wash basin
k. Clean up shower / bath tub
l. Clean up toilet bowl Replanish bath amenities and towel
m. Clean up bath room floor
n. Dusting furniture
o. Replanish room amenities
p. Vacuuming the floor
q. Double check
r. Turn off electricity and close the doordoor

3. Set Up Cleaning Tool and Equipment
a. Prepare trolley
b. Selecting linen
c. Selecting guest supplies
d. Selecting the cleaning tools and equipment
e. Selecting cleaning supplies
f. Selecting chemical

4. Room Associate Trolley
Consist of :
•Wheels
•Shelving
•Linen dirty hamper
•Rubbish hamper 
 hamper

5.Selecting Linen
•Sheet
•Duvet cover
• Pillow case
•Bath towel
•Hand towel
•Face towel
• Bath mat
•Osibori
•Bathrobe

 °Bed size :
•200 x 200 cm – super king
•180 x 200 cm – king size
•160 x 200 cm – queen size
•140 x 200 cm – queen size
•120 x 200 cm – twin size
•100 x 200 cm – twin size
•100 x 200 cm – extra bed size
•Holliwood bed – double twin size

6. Type Of Pillow Filling
Jenis pillow / duvet berdasarkan isi pillow :
•Non allergic pillow : micro fiber / dacron
•Feather pillow : goose down / breast feather
•Hard pillow : latex

7. Selecting Guest Supplies
•Bath gel / shower gel / bath foam
•Body lotion
•Shampoo
•Conditioner
•Hand soap
•Bath soap
•Tooth brush / dental kit
•Shower cap
•Sanitary bag
•Vanity kit : cotton bud, cotton pad ( make up remover ), emery board.
•Sewing kit
•Shaving kit
•Comb
•Shoe shine

8. Guest supplies
•Letter head
•Envelope
•Note pad
•Pen / pencils
•Tea, coffee, creamer, sugar, brown sugar
•Coaster, stirrer, mineral water
•Slipper

9. Selecting Chemical
^Daily chemical :
°Bathroom cleaner
° Glass cleaner
°Toilet bowl cleaner
°Multi purpose cleaner
°Air freshener
°Dish washing liquid

^Special project chemical :
°Furniture polish
°Stainless steel polish
°Spotting chemical
°Water mark stubborn chemical

10. Access Room For Servicing
•Room status
•Request are priorities and selected base on property procedure
• Ring the bell and identity
•Greeting
•Trolley position

11. Clean and Clear Up The Room
Sequance of room cleaning :
•Turn on electricity and check it
•Open curtain
•Clear up rooms service equipment / collect guest laundry or lost and found
•Clear up rubbish
•Pour toilet bowl chemical

12. Make Up The Bed
•Stripping linen
•Checking condition of bed and linen
•Linen spot
•Clean linen
•Bed making

13. Bathroom Cleaning
•Collecting dirty towel
•Cleaning waste bin
•Wash glassess, ashtray, etc
•Cleaning mirror, wash basih, vanity counter
•Cleaning shower room / bathtub
• Cleaning bidet, toilet bowl
•Replanish bath amenities and towels
•Cleaning floor

14. Living Room Cleaning
•Dusting
•Curtain, window, balcony
•Wall fitting, decoration
•Reset electricity equipment
•Replenish guest supplies
•Rodent and pest
•Damage items
•Missing items
•Suspicious items

15. Storing
•Cleaning equipment
•Storing cleaning equipment
•Re-order supplies
• Re-stored supplies